Lufthansa führt Order ID ein und vereinfacht Flugbuchungen
Was ist passiert?
- Die Lufthansa Group hat gemeinsam mit dem Reise-Technologie-Dienstleister Amadeus eine neue "Order ID" eingeführt.
- Diese Order ID ersetzt zukünftig die bisherigen Buchungs- und Ticketnummern.
- Sie fasst alle Bestandteile einer Reise zusammen, darunter Flug, Sitzplatzreservierungen, Gepäck und zusätzliche Services wie Upgrades oder Loungezugang.
- Die Zusammenführung ersetzt bisher getrennte Buchungssysteme und bietet eine ganzheitliche Übersicht über die gesamte Reise.
- Reisende können so schneller und komfortabler umbuchen, Buchungen anpassen und kurzfristige Änderungen vornehmen.
- Die neue technologische Grundlage ermöglicht mehr Transparenz und erleichtert das Erkennen enthaltener Leistungen und zusätzlicher Optionen.
- Die Order ID wird schrittweise bei mehreren Airlines der Lufthansa Group eingeführt und ergänzt die bestehende Travel ID.
Auswirkungen für Reisende
Mit der Order ID profitieren Passagiere von einem deutlich vereinfachten Buchungsprozess. Umbuchungen oder Änderungen können schneller und intuitiver durchgeführt werden, was gerade bei Flugplanunregelmäßigkeiten oder kurzfristigen Änderungen hilfreich ist. Reisende erhalten mit nur einem Klick Alternativlösungen und wichtige Informationen zu ihrer Reise. Die bisher getrennten Buchungssysteme entfallen, was Wartezeiten bei Serviceanfragen reduzieren kann. Insgesamt wird die Reiseplanung transparenter und flexibler.
Wann besteht Anspruch auf Entschädigung?
Nach der EU-Verordnung 261/2004 haben Passagiere Anspruch auf Entschädigung, wenn ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet ist oder annulliert wird. Allerdings gilt dies nicht uneingeschränkt: Bei außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb der Kontrolle der Airline liegen, kann der Anspruch entfallen. Die neue Order ID erleichtert zwar die Verwaltung der Buchung, ändert aber nichts an den rechtlichen Grundlagen für Entschädigungen.
